Поддержка
Разберём вопрос по конкретной сессии, рабочему пространству или доступу.
Опишите, что произошло, и приложите ссылку на экран или request/trace ID из продукта. Так команда быстрее найдёт нужный контекст.
Что приложить к обращению
Достаточно короткого описания, шага, на котором возникла проблема, и времени события.
Email аккаунта и название рабочего пространства.
Идентификатор сессии, request ID или trace ID, если он виден.
Скриншот без паролей, токенов и лишних персональных данных.
Безопасность
Не отправляйте в обращении секреты, API-ключи и содержимое документов, если оно не нужно для воспроизведения проблемы.
Для запроса по доступу используйте тот же email, что и в аккаунте.
Если проблема касается данных, укажите только нужную сессию или рабочее пространство.